L’apparence joue un rôle. La première impression joue un rôle important, en particulier dans le contexte des quelques secondes dont dispose votre site pour convaincre un passant digital de s’arrêter plus longtemps et décider de se mettre à explorer vos pages.

Si vous voulez refondre votre site web ou créer votre premier site web d’entreprise, cela fait sens d’investir dans le travail d’un professionnel. ROCHEGRUP SOFATWARES ANDORRE est votre interlocuteur privilégié pour le développement de vos savoir-faire.

Comment susciter l’intérêt des internautes, qui switch toute la journée, dans un temps de plus en plus rapide ?

Plus décisif que l’apparence graphique de votre site web c’est le degré de corrélation perçu par vos visiteurs entre, d’une part, ce qu’ils sont en train de chercher et, d’autre part, ce que votre site web peut et doit leur offrir. Si le visiteur est arrivé depuis Google, il vient fort probablement de faire une recherche avec une intention concrète. Dans 80% des cas, il est à la recherche d’informations. Il a une question ou un problème à résoudre. Lorsqu’il atterrit sur votre site, il va évaluer en quelques secondes si le contenu de votre site web correspond ou répond à ce qu’il recherche. S’il décide que oui, il va rester et commencer une visite plus approfondie. S’il décide que ce n’est pas le cas, il retourne chez Google pour suivre d’autres liens vers d’autres horizons.

Comme nous le savons tous que ce soit dans une relation physique ou digitale, nous n’avons pas deux fois l’occasion de faire une bonne impression.Par contre, à la différence de la relation physique, le digital accélère le temps de réaction.

Un bon site web est un site web qui sait comment conserver le visiteur. C’est ce que l’on appelle un taux de rétention, par opposition au taux de rebond.

Le problème est qu’il ne suffit pas que votre site web contienne des éléments qui répondent aux intérêts du visiteur. Il faut également que ce dernier s’en rende compte en moins de 10 secondes. C’est pour cette raison qu’il est primordial qu’il puisse s’orienter très rapidement dans le contenu et la navigation du site. Dans cette perspective, le rôle de la page d’accueil est fondamental. Elle doit permettre à un nouveau visiteur de comprendre en quelques secondes le propos du site web entier et accéder, par des liens intégrés dans une logique de navigation visuelle, aux grandes sections de votre activité ou de votre offre. Le rôle essentiel de votre page d’accueil est de décider le visiteur à cliquer sur un lien pour entrer plus avant dans les contenus de votre site web. Elle constitue une sorte de hall d’entrée.

La réflexion sur l’organisation spatiale de vos contenus, leur structuration et leur intégration dans une logique de navigation cohérente et facilement appréhensible par un nouveau visiteur constitue le cœur de ce que nous appelons l’ergonomie sémantique.  L’ergonomie, c’est donc la loi du travail, les règles permettant un travail plus fluide, plus efficace. Traditionnellement, l’ergonomie est une science appliquée à l’environnement de travail. C’est un concept qui s’est développé depuis l’ère de l’industrialisation (XIXe siècle). Dans le contexte du web, l’ergonomie fait référence en particulier à la qualité des éléments de navigation et à l’expérience réelle des utilisateurs du site web.

Nous l’appelons ergonomie sémantique parce qu’un site web est essentiellement constitué de contenus textuels et visuels qui véhiculent du sens, un message. Si l’ère industrielle était caractérisée par la production efficiente d’objets et de produits, nous vivons aujourd’hui dans un autre paradigme. Pour la plupart d’entre nous, le cœur, l’essence de notre travail a trait au traitement, la structuration et l’enrichissement de l’information. C’est le cas de la plupart des activités de services, mais pas que. Chacun traite de l’information, la transforme, la synthétise, à moins qu’il ne soit occupé à créer de nouvelles informations. Nous sommes assis du soir au matin devant nos ordinateurs, nous utilisons en permanence nos smartphones, tablettes. Nous surfons,  nous cliquons sur des icônes, cherchons des informations, écrivons des emails, tous les jours.

Le travail de connaissance, sur la connaissance, autour de la connaissance est devenu le cœur du travail moderne. Nous sommes devenus des knowledge workers .  Des recherches pour les étudiants. Mais aussi après notre journée de travail, nous continuons à nous détendre avec nos nouveaux amis numériques. Nous sommes connectés et inter connectés 24/24 7/7. Pour résoudre des problèmes professionnels, nous avons besoin de réponses que nous cherchons sur le web. En tant qu’entreprise, vous avez une partie des réponses que des personnes sont déjà en train de chercher. C’est là que réside la grande opportunité pour votre entreprise de se développer par votre site web. En répondant aux questions que des milliers de personnes se posent déjà. En pouvant faire du commerce avec une boutique en ligne ouverte 24/24.

Revenons aux 10 premières secondes du nouveau visiteur de votre site web. Ce qui est crucial dans ce contexte est qu’il puisse facilement accéder aux informations qu’il est en train de chercher. Or, si votre site web est riche en informations (ce qui est très important — nous en parlons dans un instant), il faudra mener une réflexion sérieuse pour structurer vos contenus selon une logique qui permette aux visiteurs de votre site web pour comprendre le type d’informations contenues sur votre site web et de les trouver facilement.

L’ergonomie sémantique est une approche fondée sur l’idée que les éléments de navigation de votre site web (menus, éléments cliquables) doivent être structurés spatialement selon une logique sémantique que le visiteur peut comprendre facilement. Un design bien pensé doit se mettre au service de vos contenus (la sémantique de votre site) en tenant compte des différents terminaux dans lesquels vos visiteurs accéderont à votre site web (ordinateurs, tablettes, mobile).

Le secret, pour parvenir à retenir le visiteur sur votre site, est d’avoir une organisation visuelle des éléments de navigations qui soit claire et intuitive. La capacité de votre site à orienter le visiteur vers ce qu’il cherche va jouer un rôle fondamental pour l’aider à trouver ce qu’il cherche et à se convaincre lui-même (en moins de 10 secondes, si possible) que votre site répond à son attente.

Un site web dont les contenus sont mal organisés, le menu enchevêtré et l’information dispersée va décourager vos visiteurs, même s’il est très visuel et ses contenus en soit très intéressants.

Le deuxième avantage d’un site web de qualité est de savoir susciter l’intérêt de vos visiteurs et d’être capable de les décider à passer un peu plus de temps sur votre propriété digitale. Alors que les canaux de marketing traditionnels sont sursaturés, cela constitue une immense opportunité.

De visiteurs anonymes à clients potentiels, vous approchez le concept de conversion d’un prospect visiteur en client.

Il existe toutes sortes de sites web qui remplissent toutes sortes de fonctions et correspondent à toutes sortes d’objectifs. Il y a de la place pour presque tout sur le web, depuis le site au graphisme haut de gamme s’inspirant d’un design supra-tendance jusqu’au site vitrine constitué d’une seule page contenant un horaire et une adresse de contact pour une boucherie, ou un restaurant.

Pourtant, un seul scénario intéresse le propriétaire d’un site corporatif ou e-commerce, c’est de transformer des visiteurs de passage en clients potentiels prêts à faire appel à vos services et à payer pour vos services. Ce passage de trafic brut à un nombre plus restreint de clients potentiels qui prennent contact s’appelle une conversion. Chaque prise de contact depuis votre site est une conversion: un visiteur est devenu un client potentiel.

Cette capacité de votre site web à convertir des visiteurs en clients potentiels prenant contact avec vous (ou achetant directement vos produits ou services en ligne) est cruciale. Il est important de l’évaluer, car elle vous aide à comprendre la valeur commerciale de votre site web.

Augmenter le taux de conversion de votre site web doit être l’un de vos objectifs les plus importants. Par exemple, si en travaillant l’ergonomie de votre site web et en implémentant des chemins de navigation qui mettent en valeur vos offres, vous parvenez à doubler votre taux de conversion, cela signifie que vous avez doublé le nombre de contacts ou de ventes générés par votre site web. Votre trafic peut rester le même, mais vous doublez vos ventes ou le nombre de prospects qui vous contactent depuis votre site web simplement parce que votre taux de conversion passe par exemple de 1% à 2%. Dans cette partie commerciale de votre site web, il est utile d’utiliser un design épuré, d’écrire des textes brefs, d’être percutant. Le but est ici de retenir le visiteur, de l’amener vers ce que vous avez à offrir et de le convaincre d’acheter quelque chose ou de prendre contact avec vos collaborateurs.

Comment apporter de la visibilité ?Selon notre expérience, les entreprises qui investissent des moyens dans la refonte, l’optimisation ou le développement du design et des contenus de leur site web le font essentiellement pour augmenter la visibilité de leur entreprise. Dans un premier temps, il faut se préoccuper du taux de rétention et de conversion des visiteurs, sinon, il est vain de travailler pour augmenter le trafic du site web. À quoi bon envoyer du trafic vers un site web dont l’offre n’intéresse personne?

Par contre, une fois la partie commerciale du site web solidement établie, avec un bon taux de conversion, il est temps de travailler à l’acquisition de trafic. Un site bien référencé sur Google est un moyen extraordinaire de générer un flux continu de ventes, dans le cas d’une boutique en ligne ou des leads intéressés par vos offres  de services. C’est le quatrième avantage d’un site web de qualité, que nous allons explorer dans cette section.

Le concept de croissance de visibilité de votre site web est important. Un site web sans trafic, avec peu de visiteurs, quelle que soit la qualité de son design, l’intelligence de son ergonomie et la profondeur de son propos, n’aura pas d’impact. Il faut que votre site web soit capable de retenir l’attention de vos visiteurs et de les transformer en personnes intéressées par vos produits ou vos services. Pourtant, en soi, cette capacité ne sert à rien si personne ne trouve votre site web.

Un site web n’est pas dans une rue où des passants se promènent. Un visiteur sur votre site web n’arrive jamais par hasard. Un visiteur peut arriver par une recherche dans le moteur de recherche Google, soit sur un lien référencé naturellement ou par une publicité Google AdWords. Il peut aussi arriver sur votre site web depuis les médias sociaux ou par un lien dans un email. Finalement, il peut encore avoir suivi un lien depuis un autre site web ou tout simplement connaître votre site web et revenir directement en tapant votre nom de domaine.

Les possibilités sont nombreuses, mais il ne va pas arriver par hasard et c’est pourquoi votre stratégie web doit comporter une stratégie d’acquisition de trafic.

Comment développer votre audience ? La visibilité brute n’est pourtant pas la chose la plus décisive. Si vous vendez des clubs des kite surf, vous avez tout intérêt à développer un site web qui attire des surfeurs. Votre taux de conversion sera largement meilleur que si vous attirez une majorité de joueurs de pokers en la ligne (bien que certains puissent surfer). Une visibilité très grande auprès de la mauvaise audience ne vous apportera pas un retour sur investissement intéressant.

C’est pourquoi votre effort de visibilité doit être pensé en fonction de votre public cible. C’est ce que nous appelons une audience. L’audience idéale de votre entreprise possède ses propres spécificités. Elle a ses propres goûts et préférences. Les contenus de votre site web, ses codes graphiques, son ergonomie doivent être pensés en fonction de votre audience cible, qui est constituée des personnes ou entreprises qui constituent votre marché potentiel.

Souvent, un site web à plusieurs audiences ou, du moins, plusieurs segments d’audience. La structure de la partie commerciale de votre site web gagne le plus souvent à être organisée en fonction de ces segments d’audience. C’est pourquoi un projet de refonte ou de création de sites web qui se respecte ne commence pas par le design et le graphisme, mais par une réflexion sur votre business model et son articulation avec votre ou vos audiences cibles et leurs particularités.

L’un des buts de votre site web est de positionner de manière convaincante votre offre aux yeux de votre audience. Il faut chercher à augmenter votre visibilité auprès des personnes potentiellement intéressées par vos produits ou services.

Pour que votre taux de conversion puisse progresser, il faut non seulement que votre offre soit intéressante et pertinente , mais il faut parvenir à traduire, à intégrer votre concept commercial au niveau d’un site web. La façon de communiquer en ligne est différente de la façon de communiquer hors ligne. Même si l’audience est composée des mêmes personnes, les attentes sont différentes en ligne ou hors-ligne.

Pour cette raison, il est crucial que votre site web parvienne à incarner digitalement votre business model d’une façon convaincante et simple. Se préoccuper d’augmenter votre trafic avant d’avoir fait l’effort d’articuler votre stratégie digitale et votre business model ne vous mènera nulle part. Par contre, une fois que vous savez quelle est votre audience, il est temps de se mettre au travail et de commencer à créer des contenus à destination de cette catégorie.

Le monde du web est un monde de partage de l’information. Il faut partager son expertise pour régner. Ce qui signifie qu’un site web riche en informations est la meilleure méthode pour augmenter votre visibilité auprès de votre audience.  Un site web avec de nombreuses pages aux contenus abondants présente un grand nombre d’avantages. C’est la meilleure façon de développer un site web avec un taux de conversion élevé et qui attire un trafic important.

La stratégie fondamentale pour développer votre trafic et votre audience est de construire un site web aux nombreuses pages intéressantes, remplies d’informations exprimées dans un langage simple et accessible. En bref, et contrairement à ce que peuvent suggérer la mode (sans doute passagère) du design du one-pager, plus votre site web contient de pages et plus les pages sont riches (ce qui veut dire longues), plus vous allez parvenir à attirer du trafic. Si votre site web est un squelette épuré avec 3 mots par-ci par-là, sans informations réellement utiles pour votre audience, vous ne parviendrez à rien.

L’approche épurée, visuelle, avec peu de texte est utile pour la partie commerciale du site qui présente vos services, mais elle n’est pas performante pour augmenter votre visibilité sur les pages de résultats de recherche de Google. En construisant un site web riche en informations, qui présente en détail non seulement vos services, vos produits et votre approche de votre commerce de manière personnelle et professionnelle, mais en partageant à pleines mains votre expertise au travers d’articles de fond qui expliquent les concepts complexes de votre métier à votre audience d’une manière accessible, votre site web va décupler son impact commercial.

Est-ce que ce sera facile? Non, ce sera un effort important. Il vous faudra investir du temps, du talent et aussi certainement de l’argent. Ce sera difficile, mais si vous écrivez des tonnes de pages intéressantes, vous allez finir par attirer beaucoup de trafic et il n’y a aucune raison que vous ne deveniez pas une référence de votre marché.

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